تقدم غلوب مد للشركات التي منحتها حق الامتياز، الأدوات والخبرات اللازمة لإدارة شبكة مقدمي الرعاية الصحية وإدارة مطالبات التأمين الصحي، من الموافقات المسبقة لدخول المستشفى وتقديم الخدمات لإدارة الحالات وحتى دراسة المطالبات وإجراء التسويات. ومما يسهًل هذه العملية وجود بوابة إلكترونية متاحة لشبكات مقدمي الرعاية الصحية في غلوب مد تسمح لهم بالتحقق من أهلية المريض استناداً إلى المنافع المحددة في البوليصة والضرورة الطبية وعملية معالجة المطالبات عبر الإنترنت في كل خطوة من خطوات سيرعملية خدمة المريض. وباﻹضافة إلى ذلك، يمنح نظام حقوق الامتياز لدينا أصحاب الامتياز الوصول إلى الخدمات التالية:

فوائدالإدارة والخدمات للأعضاء المسجلين بما في ذلك تعريف الفوائد والقيود والإكتتاب التقني والطبي الآلي والقواعد، بالإضافة إلى إصدار البطاقة وإدارة البوليصة والخدمات المقدمة لصاحب البوليصة.

  خدمات إعداد التقارير المتعلقة بالمعلومات التجارية لتوفير طريقة تحليل الأعمال ومراقبة الأداء.

 أدوات خاصة لخدمة الزبائن بما في ذلك مراكز الاتصال المتخصصة مثل مكتب يوفر المعلومات حول كل من البوليصة والشبكة. كما يوجد مكتب خاص للشكاوى ومكتب مساعدة      لتكنولوجيا المعلومات ومكتب مساعدة لإعطاء المعلومات الصحية.

مركز خدمة الزبائن

يعمل مركز خدمة الزبائن في غلوب مد سورية 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، كما يقوم بتزويدك بأية معلومات قد تطلبها فيما يتعلق بالبوليصة وشبكة مقدمي الرعاية الصحية و بطريقة مهنية.

تخضع وظائف مركز خدمة الزبائن لدينا لمجموعة واضحة من الإجراءات حيث يقوم مندوبونا بتلقي المكالمات وتوثيقها وتقييم درجة احتياجات المتصلين والتحقق من الوقائع ومن ثم تحويل المتصل إلى الجهة المناسبة. كما نشير إلى أن كل المعلومات تحفظ دائما بشكل سري.

 يقوم موظفو خدمة الزبائن وباستمرار بتحديث المعلومات المطلوبة من خلال حضورهم لبرامج تدريب داخل الشركة وخارجها، وكذلك من خلال أنشطة التعليم المهني حول كيفية إدارة العلاقات مع الزبائن.

رقم مركز خدمة الزبائن:  9492 11 963+

قسم الشكاوي

 يعمل قسم الشكاوي على البقاء أقرب ما يمكن إلى المؤمنين من خلال التعرف على المشاكل التي تواجههم و متابعتها لإيجاد أفضل الحلول و ذلك حرصاً من غلوب مد سورية على تقديم خدمات بأعلى معايير الجودة.